שאלות ותשובות נפוצות
שאלות ותשובות נפוצות (FAQ)
ברוכים הבאים לעמוד השאלות והתשובות שלנו! ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב על המוצרים, התשלומים והמשלוחים. אם לא מצאתם את התשובה שחיפשתם, אנחנו תמיד זמינים עבורכם בוואטסאפ: 052-6596113.
1. ביצוע הזמנה ובקשות מיוחדות
איך ניתן לבצע הזמנה?
הדרך הפשוטה ביותר היא לבחור את המוצר המבוקש באתר, להוסיף אותו לסל הקניות ולהמשיך לקופה. אם נוח לכם יותר, או שיש לכם בקשות מיוחדות, ניתן לבצע הזמנה גם ישירות מולנו ב-WhatsApp: 052-6596113.
האם חייבים להירשם לאתר כדי לקנות?
לא, הרשמה אינה חובה. ניתן לבצע הזמנה מהירה כגורם אורח (Guest Checkout). יחד עם זאת, פתיחת חשבון אישי תהפוך את הרכישות הבאות לנוחות יותר ותאפשר לכם לעקוב בקלות אחר סטטוס ההזמנות שלכם.
האם ניתן להזמין מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made)?
בדרך כלל כן! אם בעמוד המוצר לא מצאתם אפשרות להתאמה אישית, כתבו לנו בוואטסאפ. נשמח לדבר על הרעיונות שלכם ולבדוק את אפשרות הטיפול בהם.
האם ניתן להוסיף אריזת מתנה או כרטיס ברכה?
כן, בשמחה! לאחר ביצוע ההזמנה, צרו איתנו קשר בוואטסאפ וציינו את הבקשות שלכם לגבי האריזה ואת הנוסח המבוקש לכרטיס הברכה.
מה עושים אם ההזמנה דחופה לתאריך מסוים (למשל, יום הולדת)?
אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לאירועים חשובים! הקפידו ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה או מיד אחריה. נבדוק את עומס העבודה בסדנה, נאשר אם ניתן להספיק בזמן, ונלווה באופן אישי את כל שלבי הייצור והמשלוח.
מה עושים אם הזמנתי בטעות? האם ניתן לבטל את ההזמנה?
ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד היא לא הועברה לחברת השליחויות (בדרך כלל יש לכם לפחות 24 שעות מרגע ההזמנה). אם ברצונכם לבטל – פשוט שלחו לנו הודעה בוואטסאפ.
2. תשלום ואבטחת מידע
באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?
אנו מקבלים את כל סוגי כרטיסי האשראי הישראליים, וכן Bit, Apple Pay ו-Google Pay.
שימו לב: איננו עובדים עם מערכת PayPal עקב עמלות סליקה גבוהות, מה שמאפשר לנו לשמור על מחירים נוחים והוגנים עבורכם.
האם ניתן לחלק את התשלום לתשלומים?
כן, באתר ניתן לחלק את התשלום באופן אוטומטי עד ל-5 תשלומים. אם ברצונכם לחלק ליותר תשלומים, אנא צרו איתנו קשר בוואטסאפ.
האם בטוח להזין את פרטי כרטיס האשראי באתר?
בטוח לחלוטין. האתר שלנו מוגן בפרוטוקולי הצפנה מתקדמים ועומד בכל תקני אבטחת המידע המחמירים ביותר.
איך אדע שהתשלום עבר וההזמנה נקלטה?
- מיד לאחר התשלום תופיע על המסך הודעה על סיום מוצלח של העסקה.
- לכתובת הדוא"ל שלכם תשלח באופן אוטומטי חשבונית מס קבלה.
- תוך 24 שעות תבלו מאיתנו מייל אישור הזמנה עם פרטים מלאים לגבי זמני האספקה המשוערים.
איך מקבלים חשבונית מס / קבלה?
חשבונית מס קבלה רשמית נשלחת באופן אוטומטי לכתובת המייל שהזנתם ברגע השלמת התשלום.
איך מזינים קוד קופון?
בעמוד הקופה ובחירת אמצעי התשלום מופיע שדה ייעודי להזנת קוד קופון. הזינו את הקוד וההנחה תתעדכן באופן אוטומטי.
3. משלוחים ואספקה
מהם אפשרויות המשלוח?
אנו עובדים עם חברת שליחויות אמינה. המשלוחים מגיעים "עד פתח הבית" בזמן מובטח ועם אפשרות למעקב (Tracking).
כל המשלוחים שלנו מבוטחים ונארזים בקפדנות יתרה, כך שאין צורך לדאוג לשלמות גם של המוצרים העדינים והקטנים ביותר.
האם יש משלוח חינם?
כן! בהזמנה בסכום של 300 ₪ ומעלה המשלוח הוא בחינם.
תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
מרגע קבלת הודעה שההזמנה שלכם נבדקה ונארזה, המשלוח מגיע תוך עד 5 ימי עסקים.
האם יש משלוחים לכל חלקי הארץ?
כן, אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ.
הערה חשובה לגבי משלוחים לאילת והסביבה: מחיר המשלוח לאילת זהה למחיר משלוח רגיל, אך חלוקת המשלוחים באזור זה מתבצעת פעם בחודש. אנא בדקו איתנו בוואטסאפ את מועד המשלוח הקרוב לאזור זה.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן, ניתן לבצע איסוף עצמי מהסדנה שלנו בחדרה. ברגע שההזמנה שלכם תהיה מוכנה ונארוזה, ניצור איתכם קשר בטלפון שציינתם כדי לתאם מועד הגעה נוח.
מה קורה אם השליח מגיע ואני לא בבית?
השליח תמיד מתקשר מראש כדי לתאם איתכם חלון זמנים להגעה. בעת תיאום מועד הנוח לכם, האחריות להיות זמינים בכתובת היא עליכם, כדי למנוע יציאה מיותרת של השליח.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?
אנא כתבו לנו בוואטסאפ וצרפו תמונה או סרטון של הפגם. נדבר איתכם מיד ונתאם החלפה של המוצר על חשבוננו.
4. על הייצור, החומרים והטיפול במוצרים
איפה המוצרים שלכם מיוצרים?
הסדנה שלנו ממוקמת בעיר חדרה. כל המוצרים מיוצרים מאפס בישראל – זהו ייצור מקומי (כחול-לבן) 100% עבודת יד וטכנולוגיה מתקדמת.
מאילו חומרים מיוצרים המוצרים?
אנו משתמשים ב:
- עץ טבעי מסוגים שונים;
- לכות וצבעים ירוקים על בסיס מים, ללא חומרים רעילים;
- אקריליק איכותי ואלמנטים מזכוכית (במידה והעיצוב דורש זאת).
אנו מקפידים מאוד על איכות הסביבה ובטיחות כל החומרים.
איך מטפלים ושומרים על מוצרי עץ?
- מומלץ לנקות את המוצרים בעזרת מטלית מיקרופייבר רכה ויבשה.
- להסרת אבק מאלמנטים מגולפים עדינים ניתן להשתמש בלחץ אוויר יבש.
- יש להימנע לחלוטין ממגע ישיר עם מים!
5. נשארתם עם שאלות?
אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה בבחירה, כתבו לנו ב-WhatsApp: 052-6596113. נשמח לעזור!